Chính sách đổi trả
Hoa là hàng tươi, không thể "trả lại kho" như đồ thường. Vì vậy chính sách của Hoa Sương dựa trên ảnh và lời cam kết, không bắt bạn mang hoa tới cửa hàng.
1. Cam kết tươi 3 ngày
Trong vòng 3 ngày kể từ lúc nhận (tính theo giờ trên ảnh giao hàng), nếu hoa héo rũ, rụng cánh hàng loạt, thối gốc hoặc đổi màu bất thường:
- Chụp ảnh bó hoa (thấy rõ phần hư) và ảnh bình nước đang cắm.
- Gửi qua Zalo 0941 388 887 kèm số điện thoại đặt hàng.
- Tiệm phản hồi trong 2 giờ (giờ mở cửa 7:00 – 21:00) và bạn chọn:
- Đổi bó mới cùng giá trị, giao miễn phí trong nội thành; hoặc
- Hoàn tiền phần hoa (không gồm phí ship) trong 1–3 ngày làm việc.
Bạn không cần trả lại hoa cũ.
2. Không giống ảnh mẫu
Trước khi giao, tiệm gửi ảnh thật bó hoa để bạn duyệt. Nếu khác ảnh mẫu về màu chủ đạo, kích thước, loại hoa chính, tiệm cắm lại không thêm tiền. Hoa là sản phẩm thủ công và theo mùa, nên hoa phụ, lá, giấy gói có thể thay đổi nhẹ — điều này không tính là sai mẫu.
Đã duyệt ảnh rồi thì không áp dụng đổi vì lý do "không giống mẫu" sau khi giao.
3. Giao sai, giao trễ
| Trường hợp | Cách xử lý |
|---|---|
| Giao sai mẫu, sai thiệp, sai băng rôn | Giao lại đúng trong 2 giờ, miễn phí; hoặc hoàn 100% |
| Giao trễ khung giờ hẹn do lỗi tiệm | Hoàn phí ship; trễ trên 1 giờ hoàn thêm 20% giá trị hoa [DEMO] |
| Giao nhanh 2 giờ bị trễ do lỗi tiệm | Hoàn phụ phí giao nhanh và phí ship |
| Hoa dập, gãy khi tới nơi | Đổi bó mới ngay trong ngày |
4. Trường hợp không áp dụng
- Quá 3 ngày kể từ lúc nhận.
- Hoa để nơi nắng gắt, cạnh máy lạnh thổi thẳng, không thay nước (xem cách giữ hoa tươi lâu). Tiệm vẫn tư vấn cứu hoa nếu có thể.
- Người nhận vắng mặt, sai địa chỉ, từ chối nhận dù hoa đúng đơn.
- Lan hồ điệp chậu: cam kết riêng 7 ngày cho hiện tượng rụng nụ, úng rễ do lỗi chậu; không áp dụng khi tưới quá nhiều.
- Hoa đặt theo yêu cầu riêng (màu nhuộm, hoa nhập đặt riêng) đã được duyệt ảnh.
5. Hủy và đổi đơn trước khi giao
- Trước 4 giờ so với khung giờ giao: hủy miễn phí, hoàn 100%.
- Dưới 4 giờ: hoa đã cắm, hoàn 50% hoặc đổi sang ngày khác trong 7 ngày (phí ship lần hai tính bình thường).
- Kệ khai trương, kệ chia buồn đã in băng rôn: không hủy, có thể đổi địa chỉ.
- Đổi địa chỉ, đổi giờ, sửa lời thiệp: miễn phí nếu báo trước khi hoa rời chi nhánh.
6. Hoàn tiền
Hoàn về đúng phương thức đã thanh toán: chuyển khoản trong 1–3 ngày làm việc, thẻ và ví điện tử theo thời gian của ngân hàng / ví (thường 3–7 ngày). Tiệm gửi biên nhận hoàn tiền qua Zalo.
Liên hệ
Zalo / hotline 0941 388 887 · 7:00 – 21:00 hằng ngày · Cửa hàng chính: 128 Trần Quốc Thảo, Quận 3 [DEMO]. Xem thêm Chính sách giao hàng và Câu hỏi thường gặp.