Câu hỏi thường gặp

Những câu khách hỏi nhiều nhất qua Zalo 0941 388 887. Chưa thấy câu của bạn? Nhắn tiệm, trả lời từ 7:00 đến 21:00 hằng ngày.

Đặt hàng và giao hàng

1. Đặt bây giờ thì mấy giờ hoa tới?

Đặt trước 19:00 và chọn Giao nhanh 2 giờ (phụ phí 30.000đ [DEMO]), hoa tới trong 2 giờ ở nội thành. Không gấp thì chọn khung giờ hẹn: 8–10h, 10–12h, 12–14h, 14–16h, 16–18h, 18–21h.

2. Phí ship bao nhiêu?

0đ trong 3 km quanh một chi nhánh; 30.000đ các quận trung tâm; 50.000đ quận xa (Q7, Q8, Thủ Đức, Bình Tân, Gò Vấp…); ngoại thành báo giá. Đơn từ 1.000.000đ miễn ship nội thành [DEMO]. Kiểm chính xác ở Đặt hoa nhanh.

3. Tiệm có mấy chi nhánh, giao từ đâu?

4 chi nhánh: Quận 3 (cửa hàng chính, xưởng cắm), Quận 1, Bình Thạnh, Phú Nhuận [DEMO]. Đơn tự chuyển về chi nhánh gần người nhận nhất để hoa đi quãng ngắn. Xem Hệ thống chi nhánh.

4. Có giao ngoài TP.HCM không?

Tiệm giao nội thành và ngoại thành TP.HCM (ngoại thành báo giá riêng). Chưa nhận giao đi tỉnh khác.

5. Đặt lúc nửa đêm được không?

Được. Web nhận đơn 24/7; đơn đặt sau 21:00 được xác nhận lúc 7:00 sáng hôm sau. Muốn giao khung 8–10h thì đặt trước 20:00 tối hôm trước.

6. Người nhận vắng nhà thì sao?

Shipper gọi người nhận và số dự phòng, chờ tối đa 15 phút, rồi gửi lễ tân / bảo vệ / người thân theo hướng dẫn của bạn. Không gửi được thì mang về chi nhánh và hẹn giao lại.

7. Tôi muốn tặng bất ngờ, không cho người nhận biết trước?

Ghi "không gọi người nhận trước" trong ghi chú. Shipper sẽ liên hệ số dự phòng. Hoa không kèm hóa đơn, giá tiền.

Hoa và chất lượng

8. Hoa thật có giống ảnh trên web không?

Trước khi giao, tiệm gửi ảnh thật bó hoa qua Zalo cho bạn duyệt. Khác ảnh mẫu về màu chủ đạo, kích thước, loại hoa chính thì cắm lại, không thêm tiền. Hoa phụ và lá có thể thay theo mùa.

9. Hoa giữ được mấy ngày?

Hoa Sương cam kết tươi 3 ngày. Chăm đúng cách, hồng thường được 5–7 ngày, cúc và cát tường 8–12 ngày. Xem cách giữ hoa tươi lâu.

10. Hoa héo sớm thì làm sao?

Trong 3 ngày kể từ lúc nhận, chụp ảnh gửi Zalo. Tiệm đổi bó mới hoặc hoàn tiền, không cần trả hoa cũ. Chi tiết ở Chính sách đổi trả.

11. Hoa nhập từ đâu?

Hoa nhập về xưởng Quận 3 mỗi sáng từ Đà Lạt và chợ hoa Hồ Thị Kỷ; một số loại (tulip, mẫu đơn, hồng thân dài) là hoa nhập khẩu.

12. Có thể đổi màu, đổi loại hoa trong mẫu không?

Được, ghi rõ yêu cầu ở ghi chú. Đổi sang hoa đắt hơn tiệm báo chênh lệch trước khi cắm.

Thiệp, băng rôn, thanh toán

13. Thiệp có mất tiền không?

Không. Mọi đơn có thiệp viết tay miễn phí; tiệm chụp thiệp gửi bạn duyệt. Gợi ý lời chúc: cách viết thiệp tặng hoa.

14. Băng rôn kệ khai trương, kệ chia buồn ghi thế nào?

Hai dải: dải lời chúc (ví dụ "Chúc mừng khai trương" / "Thành kính phân ưu") và dải tên người tặng. Tiệm gửi ảnh băng rôn để bạn kiểm từng chữ trước khi chở đi.

15. Thanh toán bằng cách nào?

Chuyển khoản / QR, ví điện tử, thẻ trên web; tiền mặt khi đặt tại chi nhánh. Tiệm không thu tiền người nhận vì hoa là quà tặng.

16. Công ty có lấy được hóa đơn không?

Có. Điền tên công ty, mã số thuế, email khi đặt; hóa đơn điện tử gửi trong ngày. Khách doanh nghiệp quen có thể gộp công nợ cuối tháng [DEMO].

17. Hủy đơn có được hoàn tiền không?

Hủy trước 4 giờ so với khung giao: hoàn 100%. Dưới 4 giờ: hoàn 50% hoặc dời ngày trong 7 ngày. Kệ đã in băng rôn không hủy, chỉ đổi địa chỉ.

Dịch vụ khác

18. Tiệm có làm hoa cưới không?

Có: hoa cầm tay cô dâu (900.000đ – 2.500.000đ [DEMO]), hoa cài áo, xe hoa. Nên hẹn tư vấn trước 2–4 tuần. Xem Hoa cưới.

19. Lan hồ điệp chăm thế nào, để được bao lâu?

Đặt nơi sáng nhẹ, tưới khoảng 1 lần/tuần, không để đọng nước. Lan thường đẹp 4–8 tuần. Lan chậu có cam kết riêng 7 ngày cho rụng nụ do lỗi chậu.

20. Hội Hoa Sương là gì?

Bạn lưu ngày sinh nhật, kỷ niệm của người thân; tiệm nhắc trước 3 ngày qua Zalo và giảm 10% đơn ngày đó [DEMO]. Đăng ký miễn phí khi đặt đơn đầu tiên.

Xem thêm: Hướng dẫn đặt hoa · Giao hàng · Đổi trả